Bracelet cassé, bijou abîmé à la réception, envie de retourner votre commande… Je mets un point d’honneur à trouver une solution pour chacune et chacun, pour que vos bijoux ne finissent jamais à la poubelle : )
Vous cherchiez ma page Foire aux questions ou mes conditions générales de vente ? Elles sont toujours là — cette page reprend tout ça de façon plus concrète.
Mon bracelet élastique s’est cassé, que faire ?
Si votre bijou Ma Peste Adorée casse dans les 4 premières semaines suivant l’achat, je m’en occupe entièrement : vous me le renvoyez et je prends en charge la réparation et le retour, sans frais. Passé ce délai, vous pouvez commander un kit de réparation directement sur la boutique (6 € pour les perles 6mm, 8 € pour les perles 8mm) et le refaire vous-même — c’est plus simple qu’il n’y paraît, je vous explique tout dans mon article dédié.
Il manque des perles après la casse, pouvez-vous m’en envoyer ?
Oui, c’est justement à ça que servent mes kits de réparation : en plus du fil élastique, ils contiennent des perles de remplacement pour compenser celles qui auraient été perdues. Si la casse est récente (moins de 4 semaines), écrivez-moi directement plutôt que de commander un kit — je préfère m’en occuper moi-même dans ce cas.
Puis-je retourner un bijou personnalisé ou sur-mesure ?
C’est un point important à connaître avant de commander : la loi française exclut les biens personnalisés ou confectionnés sur-mesure du droit de rétractation classique (article L221-28 du code de la consommation). Comme chaque bracelet chemin de vie, soin personnalisé ou bijou sur-mesure est réalisé spécialement pour vous, à votre taille et selon vos besoins, il ne peut pas être repris simplement parce que vous changez d’avis. En revanche, s’il y a une erreur de ma part ou un défaut de fabrication, contactez-moi : je corrige toujours la situation.
Quel est le délai légal de rétractation pour les autres bijoux ?
Pour un bijou non personnalisé (taille unique, sans gravure ni demande spécifique), vous disposez du délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit ensuite être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Le détail complet de cette procédure est expliqué dans mes conditions générales de vente.
Mon bijou est arrivé abîmé, quelle est la procédure ?
Vérifiez l’emballage dès la réception, si possible devant le livreur. S’il s’agit d’un Colissimo avec signature et que l’emballage est visiblement endommagé, notez-le sur le bon de livraison avant de signer. Dans tous les cas, contactez-moi dans la semaine qui suit la réception, idéalement avec une photo du bijou et de l’emballage : je trouve toujours une solution, que ce soit une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois votre demande de rétractation reçue et le produit retourné (ou la preuve d’envoi fournie), je procède au remboursement intégral dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Dans la pratique, je fais toujours en sorte d’aller plus vite que ce délai légal : )
Y a-t-il un âge minimum pour porter un bijou en pierres naturelles ?
Oui, et c’est important : par sécurité, je ne vends pas de bijoux en perles destinés aux enfants de moins de 36 mois, car en cas de casse, les petites perles pourraient être avalées et provoquer un étouffement. Pour les tout-petits, je recommande plutôt des galets de lithothérapie à poser en hauteur dans la chambre, hors de leur portée directe, mais qui leur apportent les mêmes bienfaits.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Pas de panique ! Je suis disponible et je réponds personnellement à chaque message.
La plupart du temps c’est rapide : )