Toutes les réponses sur les délais, le suivi de votre colis et la marche à suivre en cas de souci. Et si besoin, je reste à votre écoute : )
Vous cherchiez mes conditions générales de livraison ? Elles sont toujours là — cette page répond plus en détail aux questions concrètes que vous me posez.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Vos bijoux sont préparés à la main, donc je prends le temps qu’il faut pour bien faire les choses : comptez en général 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition. Pour une création sur-mesure ou personnalisée (gravure, choix de pierres spécifique), le délai de fabrication s’ajoute : comptez alors 3 à 5 jours ouvrés de plus. Dès que votre colis part, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
L’email d’expédition contient votre numéro de suivi et le lien direct vers le transporteur. Si vous avez commandé sans créer de compte (en mode invité), vous pouvez retrouver votre suivi sur ma page dédiée. Et si votre colis est passé par La Poste, Colissimo ou Mondial Relay, vous trouverez aussi les liens de suivi officiels juste en dessous.
Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Avant de vous inquiéter : vérifiez d’abord votre boîte aux lettres en entier (les petits colis se glissent parfois entre deux enveloppes), puis auprès de vos voisins ou du gardien si vous en avez un — les transporteurs déposent parfois chez un proche en cas d’absence. Si toujours rien après 24h, contactez-moi directement avec votre numéro de commande : j’ouvre une recherche auprès du transporteur.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui : je livre en France métropolitaine, dans les pays de l’Union Européenne, en Suisse, et plus largement partout dans le monde. Les délais et frais de port varient selon la destination — ils sont calculés automatiquement au moment de votre commande, avant le paiement.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
Le montant à partir duquel les frais de port sont offerts est indiqué directement dans votre panier, juste avant de valider la commande — il peut évoluer selon les périodes (soldes, fêtes, etc.), donc je préfère vous laisser le voir en temps réel plutôt que de vous donner un chiffre qui pourrait changer.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, est-ce normal ?
Ça arrive, le plus souvent parce que l’email atterrit dans vos spams ou promotions — pensez à vérifier ces dossiers avant de vous inquiéter. Si vraiment rien ne s’affiche après quelques heures, écrivez-moi avec le nom et l’email utilisés pour la commande, je vérifie immédiatement de mon côté.
Mon colis est arrivé abîmé, que dois-je faire ?
Vérifiez l’emballage dès la réception, devant le livreur si possible. S’il s’agit d’un Colissimo avec signature et que l’emballage est manifestement endommagé, notez-le sur le bon de livraison avant de signer. Dans tous les cas, contactez-moi dans la semaine qui suit la réception, avec si possible une photo du colis et du bijou : je trouve toujours une solution.
Suivre mon colis selon le transporteur
Selon le mode de livraison choisi à la commande, votre colis passe par l’un de ces transporteurs : chacun a son propre outil de suivi.
Le suivi universel 17TRACK est pratique si vous ne savez plus quel transporteur a pris en charge votre colis : il suffit de coller votre numéro de suivi, l’outil détecte automatiquement la bonne compagnie.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Pas de panique ! Je suis disponible et je réponds personnellement à chaque message.
La plupart du temps c’est rapide : )