{"id":61333,"date":"2026-06-26T11:56:13","date_gmt":"2026-06-26T09:56:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mapesteadoree.fr\/boutique\/?page_id=61333"},"modified":"2026-06-26T11:56:14","modified_gmt":"2026-06-26T09:56:14","slug":"retours-reparation-bijoux","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mapesteadoree.fr\/boutique\/centre-daide-infos-pratiques-commandes\/retours-reparation-bijoux\/","title":{"rendered":"Retours et r\u00e9paration de vos bijoux"},"content":{"rendered":"\n

Centre d’aide<\/a> \u2192 Retours & SAV<\/p>\n\n\n\n

Bracelet cass\u00e9, bijou ab\u00eem\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception, envie de retourner votre commande\u2026 Je mets un point d’honneur \u00e0 trouver une solution pour chacune et chacun, pour que vos bijoux ne finissent jamais \u00e0 la poubelle : )<\/p>\n\n\n\n

Vous cherchiez ma page Foire aux questions<\/a> ou mes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a> ? Elles sont toujours l\u00e0 \u2014 cette page reprend tout \u00e7a de fa\u00e7on plus concr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n

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Mon bracelet \u00e9lastique s’est cass\u00e9, que faire ?<\/summary>\n\n

Si votre bijou Ma Peste Ador\u00e9e casse dans les 4 premi\u00e8res semaines suivant l’achat, je m’en occupe enti\u00e8rement : vous me le renvoyez et je prends en charge la r\u00e9paration et le retour, sans frais. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, vous pouvez commander un kit de r\u00e9paration directement sur la boutique (6 \u20ac pour les perles 6mm, 8 \u20ac pour les perles 8mm) et le refaire vous-m\u00eame \u2014 c’est plus simple qu’il n’y para\u00eet, je vous explique tout dans mon article d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Voir le tutoriel complet pour r\u00e9parer votre bracelet<\/a><\/p>\n\n<\/details>\n\n\n\n

Il manque des perles apr\u00e8s la casse, pouvez-vous m’en envoyer ?<\/summary>\n\n

Oui, c’est justement \u00e0 \u00e7a que servent mes kits de r\u00e9paration : en plus du fil \u00e9lastique, ils contiennent des perles de remplacement pour compenser celles qui auraient \u00e9t\u00e9 perdues. Si la casse est r\u00e9cente (moins de 4 semaines), \u00e9crivez-moi directement plut\u00f4t que de commander un kit \u2014 je pr\u00e9f\u00e8re m’en occuper moi-m\u00eame dans ce cas.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n\n

Puis-je retourner un bijou personnalis\u00e9 ou sur-mesure ?<\/summary>\n\n

C’est un point important \u00e0 conna\u00eetre avant de commander : la loi fran\u00e7aise exclut les biens personnalis\u00e9s ou confectionn\u00e9s sur-mesure du droit de r\u00e9tractation classique (article L221-28 du code de la consommation). Comme chaque bracelet chemin de vie, soin personnalis\u00e9 ou bijou sur-mesure est r\u00e9alis\u00e9 sp\u00e9cialement pour vous, \u00e0 votre taille et selon vos besoins, il ne peut pas \u00eatre repris simplement parce que vous changez d’avis. En revanche, s’il y a une erreur de ma part ou un d\u00e9faut de fabrication, contactez-moi : je corrige toujours la situation.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n\n

Quel est le d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation pour les autres bijoux ?<\/summary>\n\n

Pour un bijou non personnalis\u00e9 (taille unique, sans gravure ni demande sp\u00e9cifique), vous disposez du d\u00e9lai l\u00e9gal de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception pour changer d’avis, sans avoir \u00e0 vous justifier. Le produit doit ensuite \u00eatre retourn\u00e9 dans les 14 jours suivant votre demande de r\u00e9tractation. Le d\u00e9tail complet de cette proc\u00e9dure est expliqu\u00e9 dans mes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Consulter les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a><\/p>\n\n<\/details>\n\n\n\n

Mon bijou est arriv\u00e9 ab\u00eem\u00e9, quelle est la proc\u00e9dure ?<\/summary>\n\n

V\u00e9rifiez l’emballage d\u00e8s la r\u00e9ception, si possible devant le livreur. S’il s’agit d’un Colissimo avec signature et que l’emballage est visiblement endommag\u00e9, notez-le sur le bon de livraison avant de signer. Dans tous les cas, contactez-moi dans la semaine qui suit la r\u00e9ception, id\u00e9alement avec une photo du bijou et de l’emballage : je trouve toujours une solution, que ce soit une r\u00e9paration, un remplacement ou un remboursement selon la situation.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n\n

Combien de temps pour \u00eatre rembours\u00e9 ?<\/summary>\n\n

Une fois votre demande de r\u00e9tractation re\u00e7ue et le produit retourn\u00e9 (ou la preuve d’envoi fournie), je proc\u00e8de au remboursement int\u00e9gral dans un d\u00e9lai de 14 jours maximum, par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l’achat. Dans la pratique, je fais toujours en sorte d’aller plus vite que ce d\u00e9lai l\u00e9gal : )<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n\n

Y a-t-il un \u00e2ge minimum pour porter un bijou en pierres naturelles ?<\/summary>\n\n

Oui, et c’est important : par s\u00e9curit\u00e9, je ne vends pas de bijoux en perles destin\u00e9s aux enfants de moins de 36 mois, car en cas de casse, les petites perles pourraient \u00eatre aval\u00e9es et provoquer un \u00e9touffement. Pour les tout-petits, je recommande plut\u00f4t des galets de lithoth\u00e9rapie \u00e0 poser en hauteur dans la chambre, hors de leur port\u00e9e directe, mais qui leur apportent les m\u00eames bienfaits.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n\n

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Vous n’avez pas trouv\u00e9 votre r\u00e9ponse ?<\/h2>\n\n\n\n

Pas de panique ! Je suis disponible et je r\u00e9ponds personnellement \u00e0 chaque message.
La plupart du temps c’est rapide : )<\/p>\n\n\n\n

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\ud83d\udcac WhatsApp<\/a><\/div>\n\n\n\n
\ud83d\udcac Messenger<\/a><\/div>\n\n\n\n
\u270f\ufe0f Poser une question<\/a><\/div>\n\n\n<\/div>\n\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n