{"id":61323,"date":"2026-06-26T11:51:35","date_gmt":"2026-06-26T09:51:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mapesteadoree.fr\/boutique\/?page_id=61323"},"modified":"2026-06-26T11:54:13","modified_gmt":"2026-06-26T09:54:13","slug":"la-livraison","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mapesteadoree.fr\/boutique\/centre-daide-infos-pratiques-commandes\/la-livraison\/","title":{"rendered":"La livraison de vos bijoux en pierres naturelles"},"content":{"rendered":"\n

Centre d’aide<\/a> \u2192 Livraison<\/p>\n\n\n\n

Toutes les r\u00e9ponses sur les d\u00e9lais, le suivi de votre colis et la marche \u00e0 suivre en cas de souci. Et si besoin, je reste \u00e0 votre \u00e9coute : )<\/p>\n\n\n\n

Vous cherchiez mes conditions g\u00e9n\u00e9rales de livraison<\/a> ? Elles sont toujours l\u00e0 \u2014 cette page r\u00e9pond plus en d\u00e9tail aux questions concr\u00e8tes que vous me posez.<\/p>\n\n\n\n

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Quand ma commande sera-t-elle exp\u00e9di\u00e9e ?<\/summary>\n

Vos bijoux sont pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 la main, donc je prends le temps qu’il faut pour bien faire les choses : comptez en g\u00e9n\u00e9ral 1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s avant l’exp\u00e9dition. Pour une cr\u00e9ation sur-mesure ou personnalis\u00e9e (gravure, choix de pierres sp\u00e9cifique), le d\u00e9lai de fabrication s’ajoute : comptez alors 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s de plus. D\u00e8s que votre colis part, vous recevez un email avec votre num\u00e9ro de suivi.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Comment suivre ma commande ?<\/summary>\n

L’email d’exp\u00e9dition contient votre num\u00e9ro de suivi et le lien direct vers le transporteur. Si vous avez command\u00e9 sans cr\u00e9er de compte (en mode invit\u00e9), vous pouvez retrouver votre suivi sur ma page d\u00e9di\u00e9e. Et si votre colis est pass\u00e9 par La Poste, Colissimo ou Mondial Relay, vous trouverez aussi les liens de suivi officiels juste en dessous.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Suivre une commande pass\u00e9e en invit\u00e9<\/a><\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Mon colis est indiqu\u00e9 \u00ab livr\u00e9 \u00bb mais je ne l’ai pas re\u00e7u, que faire ?<\/summary>\n

Avant de vous inqui\u00e9ter : v\u00e9rifiez d’abord votre bo\u00eete aux lettres en entier (les petits colis se glissent parfois entre deux enveloppes), puis aupr\u00e8s de vos voisins ou du gardien si vous en avez un \u2014 les transporteurs d\u00e9posent parfois chez un proche en cas d’absence. Si toujours rien apr\u00e8s 24h, contactez-moi directement avec votre num\u00e9ro de commande : j’ouvre une recherche aupr\u00e8s du transporteur.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Livrez-vous en dehors de la France m\u00e9tropolitaine ?<\/summary>\n

Oui : je livre en France m\u00e9tropolitaine, dans les pays de l’Union Europ\u00e9enne, en Suisse, et plus largement partout dans le monde. Les d\u00e9lais et frais de port varient selon la destination \u2014 ils sont calcul\u00e9s automatiquement au moment de votre commande, avant le paiement.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

\u00c0 partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?<\/summary>\n

Le montant \u00e0 partir duquel les frais de port sont offerts est indiqu\u00e9 directement dans votre panier, juste avant de valider la commande \u2014 il peut \u00e9voluer selon les p\u00e9riodes (soldes, f\u00eates, etc.), donc je pr\u00e9f\u00e8re vous laisser le voir en temps r\u00e9el plut\u00f4t que de vous donner un chiffre qui pourrait changer.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Je n’ai pas re\u00e7u mon email de confirmation, est-ce normal ?<\/summary>\n

\u00c7a arrive, le plus souvent parce que l’email atterrit dans vos spams ou promotions \u2014 pensez \u00e0 v\u00e9rifier ces dossiers avant de vous inqui\u00e9ter. Si vraiment rien ne s’affiche apr\u00e8s quelques heures, \u00e9crivez-moi avec le nom et l’email utilis\u00e9s pour la commande, je v\u00e9rifie imm\u00e9diatement de mon c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Mon colis est arriv\u00e9 ab\u00eem\u00e9, que dois-je faire ?<\/summary>\n

V\u00e9rifiez l’emballage d\u00e8s la r\u00e9ception, devant le livreur si possible. S’il s’agit d’un Colissimo avec signature et que l’emballage est manifestement endommag\u00e9, notez-le sur le bon de livraison avant de signer. Dans tous les cas, contactez-moi dans la semaine qui suit la r\u00e9ception, avec si possible une photo du colis et du bijou : je trouve toujours une solution.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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Suivre mon colis selon le transporteur<\/h2>\n\n\n\n

Selon le mode de livraison choisi \u00e0 la commande, votre colis passe par l’un de ces transporteurs : chacun a son propre outil de suivi.<\/p>\n\n\n\n

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\ud83d\udcec<\/span>La Poste \/ Colissimo<\/a><\/p>\n\n\n\n

Suivi officiel laposte.fr<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\ud83d\udccd<\/span>Mondial Relay<\/a><\/p>\n\n\n\n

Suivi officiel mondialrelay.fr<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\ud83c\udf0d<\/span>Suivi universel<\/a><\/p>\n\n\n\n

17TRACK \u2014 tous transporteurs<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Le suivi universel 17TRACK est pratique si vous ne savez plus quel transporteur a pris en charge votre colis : il suffit de coller votre num\u00e9ro de suivi, l’outil d\u00e9tecte automatiquement la bonne compagnie.<\/p>\n\n\n\n

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Vous n’avez pas trouv\u00e9 votre r\u00e9ponse ?<\/h2>\n\n\n\n

Pas de panique ! Je suis disponible et je r\u00e9ponds personnellement \u00e0 chaque message.
La plupart du temps c’est rapide : )<\/p>\n\n\n\n

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\ud83d\udcac WhatsApp<\/a><\/div>\n\n\n\n
\ud83d\udcac Messenger<\/a><\/div>\n\n\n\n
\u270f\ufe0f Poser une question<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n